IT-serviceaftale
IT-serviceaftale til virksomheder
Én fast aftale om support, drift og sikkerhed: dansk servicedesk, svartider aftalt i en klar SLA og fast pris pr. bruger fra 199 kr. pr. måned. I ved præcis hvad I får, og hvad det koster.
Kort sagt
En IT-serviceaftale er en fast aftale, hvor en ekstern IT-partner tager ansvaret for jeres support og drift til en aftalt månedlig pris.
Aftalen beskriver præcis hvad der er dækket: servicedesk til medarbejderne, overvågning og patching af udstyr og systemer, sikkerhedsopdateringer og rapportering, samt hvilke svartider I er garanteret gennem en SLA med prioriteterne P1 til P4. Hos MI Support IT koster en IT-serviceaftale fra 199 kr. pr. bruger pr. måned (Basis) eller fra 349 kr. (Professional med udvidet åbningstid og sikkerhedsmonitorering).
Prisen er fast uanset antallet af sager, så økonomien er forudsigelig, og medarbejderne aldrig tøver med at søge hjælp. Onboarding er inkluderet, aftalen er uden lang binding, og opsigelsesvilkårene fremgår klart af aftalen. For en virksomhed med 10 medarbejdere starter en serviceaftale dermed fra ca. 2.000 kr. pr. måned.
Derfor en serviceaftale
Fra tilkaldehjælp til fast ansvar
Mange virksomheder starter med en timebetalt tekniker, der tilkaldes når noget er gået i stå. Det fungerer, indtil den dag hvor nedbruddet rammer midt i en travl periode, regningen lander bagefter, og ingen har ansvaret for at problemet ikke opstår igen. En IT-serviceaftale vender modellen om: I betaler en fast pris, og vi har ansvaret for at forebygge, overvåge og løse, før småfejl bliver til driftsstop.
Aftalen gør IT-økonomien forudsigelig og samarbejdet målbart. Alle henvendelser registreres som sager, prioriteres efter forretningspåvirkning og rapporteres måned for måned, så I altid kan se hvad I får for pengene, og om svartiderne bliver holdt.
Hvad indeholder en IT-serviceaftale?
Indholdet aftales ud fra jeres behov, men kernen er den samme: daglig support til medarbejderne og proaktiv drift af det udstyr og de systemer, aftalen dækker.
Dansk servicedesk
Én indgang for medarbejderne via telefon, mail og portal. Bemandet i åbningstiden og med telefonvagt døgnet rundt til kritiske sager.
Overvågning og patching
Proaktiv overvågning af pc'er, servere og netværk samt løbende sikkerhedsopdateringer, så problemer fanges før brugerne mærker dem.
Sikkerhed i driften
Endpoint-beskyttelse, opdateringsstyring og backup-kontrol som en del af hverdagen, ikke som tilkøb når skaden er sket.
Microsoft 365-administration
Licenser, brugere og adgange styres for jer, inklusive onboarding og offboarding af medarbejdere.
Månedlig rapportering
Fast rapport over sager, svartider og tendenser, så I kan se om aftalen leverer, og hvor der kan forebygges.
On-site og remote hjælp
Det meste løses remote med det samme. Kræver opgaven fysisk fremmøde, kommer vi ud, hurtigt på Sjælland og efter aftale i resten af landet.
Prisstruktur
Fast pris pr. bruger, ingen overraskelser
Prisen følger antallet af brugere, ikke antallet af problemer. Medarbejderne skal aldrig tøve med at ringe, og økonomien er den samme i en rolig måned og i en travl.
Pris pr. bruger pr. måned
Fra 199 kr. pr. bruger/md. (Basis) eller fra 349 kr. (Professional med udvidet åbningstid og sikkerhedsmonitorering). Dækker servicedesk, support og brugeradministration.
Pris pr. server og system
Drifter vi også servere eller særlige systemer, aftales en fast pris pr. enhed oveni, så det samlede beløb stadig er kendt på forhånd.
Onboarding inkluderet
Kortlægning af jeres miljø, dokumentation og overdragelse fra en tidligere leverandør er en del af aftalen, ikke en ekstraregning.
Som pejlemærke starter en virksomhed med 10 medarbejdere fra ca. 2.000 kr. pr. måned, 25 medarbejdere fra ca. 5.000 kr. og 50 medarbejdere fra ca. 10.000 kr. med Basis-pakken, plus eventuel serverdrift. I får altid en samlet fast månedspris, før I skriver under.
SLA og svartider
SLA og svartider: P1 til P4
Alle sager prioriteres efter forretningspåvirkning, og de konkrete svartider pr. prioritet fastlægges i jeres serviceaftale (SLA). Dermed er svartiderne en del af aftalen, ikke en hensigtserklæring.
| Prioritet | Eksempel | Håndtering |
|---|---|---|
| P1 · Kritisk | Driften er nede, hele virksomheden er ramt | Højeste prioritet: påbegyndes før alt andet |
| P2 · Høj | Et kernesystem eller mange brugere er ramt | Prioriteres over normale sager |
| P3 · Normal | En enkelt bruger er påvirket, arbejdet kan fortsætte | Håndteres i aftalt rækkefølge |
| P4 · Lav | Ønsker, ændringer og planlagte opgaver | Planlægges sammen med jer |
De præcise svartider pr. prioritet aftales i jeres SLA, så de matcher jeres forretning og driftstider.
Afgrænsning
Serviceaftale, IT-support eller IT-outsourcing?
De tre begreber overlapper, men dækker forskellige behov. Tabellen viser hvor grænserne går, så I kan vælge ud fra jeres situation i stedet for ud fra ordene.
| Sammenligning | IT-serviceaftale | IT-support | IT-outsourcing |
|---|---|---|---|
| Kort fortalt | Fast aftale om support og drift af det, aftalen dækker, til fast pris med SLA | Hjælpen til medarbejderne i hverdagen: servicedesk, brugerhjælp og fejlretning | Vi er hele jeres eksterne IT-afdeling med det fulde driftsansvar |
| Typisk omfang | Servicedesk, overvågning, patching, sikkerhed og rapportering | Servicedesk, remote og on-site hjælp samt brugeradministration | Alt i serviceaftalen plus servere, infrastruktur, strategi og leverandørstyring |
| Passer til | Virksomheder der vil have forudsigelig IT-økonomi og målbare svartider | Virksomheder der primært mangler hurtig hjælp til brugerne | Virksomheder uden intern IT, der vil aflevere hele ansvaret |
| Prismodel | Fast pris pr. bruger fra 199 kr./md., serverdrift som fast tillæg | Fast pris pr. bruger fra 199 kr./md. | Fast pris pr. bruger plus pris pr. server eller system |
Sådan kommer I i gang
Fra første møde til fast aftale
Skiftet til en serviceaftale følger et fast forløb og er typisk gennemført på to til fire uger, uden nedetid og uden at medarbejderne mærker overgangen.
1. Behovsanalyse
Vi kortlægger jeres setup, brugere, systemer og udfordringer, og afklarer hvad aftalen skal dække.
2. Aftale og SLA
I får et samlet tilbud med fast månedspris, klart omfang og svartider pr. prioritet. Ingen overraskelser.
3. Onboarding
Vi dokumenterer miljøet, overtager adgange og aftaler overdragelsen med en eventuel tidligere leverandør.
4. Go-live og drift
Servicedesken åbner for jeres medarbejdere, overvågningen kører, og den månedlige rapportering begynder.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål om IT-serviceaftaler
Få et tilbud i dag
Få en IT-serviceaftale med fast pris og klar SLA
Vi svarer typisk samme dag.
- Svar inden for 4 timer på hverdage
- Uforpligtende og 100% fortroligt
- ISO 14001-certificeret dansk IT-partner
- 25+ års erfaring med IT-drift for dansk SMV
Foretrækker du at ringe? Vi sidder klar:
+45 32 12 32 32Få et uforpligtende tilbud
Udfyld formularen, så ringer vi tilbage hurtigst muligt.