IT-serviceaftale til virksomheder
Én fast aftale om support, drift og sikkerhed: dansk servicedesk, svartider i din SLA og fast pris fra 249 kr. pr. medarbejder pr. måned. Du ved præcis, hvad du får, og hvad det koster.
Kort sagt
En IT-serviceaftale er en fast aftale, hvor en ekstern IT-partner tager ansvaret for din support og drift til en aftalt månedlig pris.
Aftalen beskriver præcis, hvad der er dækket: servicedesk til medarbejderne, overvågning og patching af udstyr og systemer, sikkerhedsopdateringer og rapportering samt de svartider, du er garanteret gennem en SLA med prioriteterne P1 til P4. Hos MI Support IT koster en IT-serviceaftale fra 249 kr. pr. medarbejder pr. måned i Core, mens Pro, Business og Enterprise sammensættes efter dit behov og altid prissættes efter aftale.
Prisen er fast uanset antallet af sager, så dit budget er forudsigeligt, og medarbejderne aldrig tøver med at søge hjælp. Onboarding er inkluderet og tager typisk 2-4 uger, aftalen er uden lang binding, og opsigelsesvilkårene fremgår klart af aftalen. Svartiderne rapporteres hver måned, så du kan se, om aftalen bliver holdt.
Derfor en serviceaftale
Fra tilkaldehjælp til fast ansvar. Du betaler en fast pris, og vi har ansvaret for at forebygge og løse.
Mange virksomheder starter med en timebetalt tekniker, der tilkaldes, når noget er gået i stå. Det fungerer, indtil nedbruddet rammer, regningen lander bagefter, og ingen har ansvaret for, at det ikke sker igen. En IT-serviceaftale vender modellen om: Du betaler en fast pris, og vi har ansvaret for at forebygge, overvåge og løse, før småfejl bliver driftsstop.
Aftalen gør IT-økonomien forudsigelig og samarbejdet målbart. Alle henvendelser registreres som sager, prioriteres efter forretningspåvirkning og rapporteres hver måned, så du altid kan se, hvad du får for pengene, og om svartiderne bliver holdt.
Hvad indeholder en IT-serviceaftale? Servicedesk, overvågning, patching, sikkerhed, Microsoft 365 og månedlig rapport.
Indholdet aftales ud fra dit behov, men kernen er den samme: daglig support til medarbejderne samt overvågning og patching af det udstyr og de systemer, aftalen dækker.
Dansk servicedesk
Én indgang for medarbejderne via telefon, mail og portal. Åben mandag til fredag kl. 07.00-17.00, og 24/7 servicedesk med Enterprise.
Overvågning og patching
Overvågning af pc'er, servere og netværk samt løbende sikkerhedsopdateringer, så problemer fanges, før brugerne mærker dem.
Sikkerhed i driften
Endpoint-beskyttelse, opdateringsstyring og backup-kontrol som en del af hverdagen, ikke som tilkøb, når skaden er sket.
Microsoft 365-administration
Licenser, brugere og adgange styres for dig, inklusive onboarding og offboarding af medarbejdere.
Månedlig rapportering
Fast rapport over sager, svartider og tendenser, så du kan se, om aftalen leverer, og hvor der kan forebygges.
On-site og remote hjælp
Det meste løses remote med det samme. Kræver opgaven fysisk fremmøde, kommer vi ud: on-site på Sjælland og i Storkøbenhavn, efter aftale i resten af landet.
Prisstruktur
Fast pris pr. medarbejder. Fra 249 kr. pr. måned, og beløbet er kendt, før du skriver under.
Prisen følger antallet af medarbejdere, ikke antallet af problemer. Medarbejderne skal aldrig tøve med at ringe, og dit budget er det samme i en rolig måned og i en travl.
Fra 249 kr.
Pris pr. medarbejder pr. måned
Core fra 249 kr. pr. medarbejder pr. måned, Pro, Business og Enterprise efter aftale. Dækker servicedesk, support og brugeradministration.
Pr. server
Pris pr. server og system
Servere og særlige systemer afregnes til en fast pris pr. enhed oveni, så det samlede beløb stadig er kendt på forhånd.
0 kr.
Onboarding inkluderet
Kortlægning af miljøet, dokumentation og overdragelse fra jeres nuværende leverandør er en del af aftalen, ikke en ekstraregning.
Den præcise pris afhænger af pakke, antal medarbejdere og systemer. Du får altid en samlet fast månedspris, før du skriver under.
SLA og svartider
SLA med svartider P1-P4. De konkrete svartider står i din aftale og rapporteres hver måned.
Alle sager prioriteres efter forretningspåvirkning, og de konkrete svartider pr. prioritet står i din serviceaftale (SLA). Svartiderne er dermed en del af aftalen, ikke en hensigtserklæring, og de rapporteres hver måned.
| Prioritet | Eksempel | Håndtering |
|---|---|---|
| P1 · Kritisk | Driften er nede, hele virksomheden er ramt | Højeste prioritet: påbegyndes før alt andet |
| P2 · Høj | Et kernesystem eller mange brugere er ramt | Prioriteres over normale sager |
| P3 · Normal | En enkelt bruger er påvirket, arbejdet kan fortsætte | Håndteres i aftalt rækkefølge |
| P4 · Lav | Ønsker, ændringer og planlagte opgaver | Planlægges sammen med dig |
De præcise svartider pr. prioritet aftales i din SLA, så de matcher din forretning og dine driftstider.
Afgrænsning
Serviceaftale, IT-support eller IT-outsourcing? Tabellen viser, hvor grænserne går, så du vælger efter behov.
De tre begreber overlapper, men dækker forskellige behov. Vælg ud fra din situation i stedet for ud fra ordene.
| Sammenligning | IT-serviceaftale | IT-support | IT-outsourcing |
|---|---|---|---|
| Kort fortalt | Fast aftale om support og drift af det, aftalen dækker, til fast pris med SLA | Hjælpen til medarbejderne i hverdagen: servicedesk, brugerhjælp og fejlretning | En ekstern IT-afdeling med det fulde driftsansvar for din IT |
| Typisk omfang | Servicedesk, overvågning, patching, sikkerhed og rapportering | Servicedesk, remote og on-site hjælp samt brugeradministration | Alt i serviceaftalen plus servere, infrastruktur, strategi og leverandørstyring |
| Passer til | Virksomheder der vil have forudsigelig IT-økonomi og målbare svartider | Virksomheder der primært mangler hurtig hjælp til brugerne | Virksomheder uden intern IT, der vil aflevere hele ansvaret |
| Prismodel | Fast pris fra 249 kr. pr. medarbejder/md., serverdrift som fast tillæg | Fast pris fra 249 kr. pr. medarbejder/md. | Fast pris pr. medarbejder plus pris pr. server eller system |
Fra første møde til fast aftale. Fire trin, typisk gennemført på 2-4 uger.
Skiftet til en serviceaftale følger et fast forløb og er typisk gennemført på 2-4 uger, så medarbejderne mærker så lidt til overgangen som muligt.
Book et uforpligtende møde- 1
Behovsanalyse
Opsætning, brugere, systemer og udfordringer kortlægges, så det er klart, hvad aftalen skal dække.
- 2
Aftale og SLA
Du får et samlet tilbud med fast månedspris, klart omfang og svartider pr. prioritet. Ingen overraskelser.
- 3
Onboarding
Miljøet dokumenteres, adgange overtages, og overdragelsen aftales med jeres nuværende leverandør.
- 4
Go-live og drift
Servicedesken åbner for medarbejderne, overvågningen kører, og den månedlige rapportering begynder.
FAQ
Spørgsmål om IT-serviceaftaler. Svar på indhold, pris, binding og svartider.
Relaterede opslag og guides
Tilbud på serviceaftale
Få et tilbud på en IT-serviceaftale. Fast pris pr. medarbejder, svartider i din SLA og onboarding inkluderet.
Du får typisk svar samme dag.
- Typisk svar samme dag
- Uforpligtende og 100 % fortroligt
- ISO 14001-certificeret dansk IT-partner
- 25+ års erfaring med IT-drift for danske virksomheder
Foretrækker du at ringe? Vi sidder klar:
+45 32 12 32 32Få et tilbud
Udfyld formularen, så ringer vi tilbage hurtigst muligt.