IT-helpdesk og servicedesk
Dansk servicedesk med faste specialister på telefon, mail, Teams og selvbetjeningsportal. Svartiderne står i din SLA, og løsningsgraden er høj, så medarbejderne hurtigt kommer videre.
Kort sagt
En servicedesk er virksomhedens faste indgang til IT-hjælp: ét sted, hvor medarbejdere får løst problemer med pc, telefon, netværk, printere og programmer.
Alle henvendelser registreres, prioriteres og følges til dørs. Forskellen på en god og en dårlig servicedesk måles i svartid, løsningsgrad ved første kontakt, og om man taler med et menneske eller en kø-robot. MI Support IT driver en dansk servicedesk, der har åbent mandag til fredag kl. 07.00-17.00. Dækning ud over det afhænger af din SLA, og 24/7 servicedesk hører til Enterprise-pakken.
Svartiderne fastlægges i din serviceaftale som SLA med prioriteterne P1-P4 og rapporteres hver måned. Supporten leveres af de samme specialister, som kender dit miljø, ikke et anonymt callcenter. Servicen omfatter fejlretning, brugeradministration, onboarding af nye medarbejdere og hjælp til Microsoft 365. Alle sager dokumenteres, så du løbende kan se, hvad der fylder, og hvor der kan forebygges frem for brandslukkes.
Servicedesken indgår i en fast aftale fra 249 kr. pr. medarbejder pr. måned, uden lang binding.
- SLA-prioriteter, svartider rapporteres månedligt
- P1-P4
- Brugertilfredshed (CSAT)
- 4,8 / 5
- Førstegangs-løsningsrate
- ~85 %
- Sager løst om året
- +10.000
IT-support
Professionel IT-support i hverdagen. Ad hoc eller fast serviceaftale, fra nye pc'er til sikkerhed og cloud.
Uanset om du har brug for ad hoc-support eller en langsigtet serviceaftale, får du kompetent IT-support. Servicedesken står for alt fra opsætning af nye computere og brugeradministration til sikkerhedsforbedringer og cloudløsninger.
Sagens forløb
Fra henvendelse til løst sag. Fire faste trin, så du altid ved, hvor sagen står.
Hver sag følger den samme proces, så du altid ved, hvor den står, og hvornår den er løst.
1. Henvendelse
Medarbejderen kontakter os via telefon, mail, Teams, SMS eller portalen, den kanal, der passer bedst.
2. Triage & prioritering
Sagen prioriteres efter din SLA (P1-P4) og tildeles den rette specialist med det samme.
3. Løsning
Sagen løses remote, on-site eller via leverandøradgang (level 2/3), og brugeren holdes opdateret undervejs.
4. Dokumentation & opfølgning
Sagen dokumenteres i systemet, og vi følger op på, at løsningen holder i hverdagen.
Det løser servicedesken typisk. Otte sagstyper, der fylder mest i danske virksomheders hverdag.
De konkrete sager, servicedesken løser hver dag for danske virksomheder.
Brugeroprettelse & onboarding
Nye medarbejdere klar fra dag ét med konti, adgange og udstyr.
MFA & adgangskoder
Hjælp til to-faktor, password-reset og låste konti, hurtigt og sikkert.
Microsoft 365 & Teams
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint: De daglige udfordringer løses her.
VPN & netværk
Forbindelsesproblemer, VPN-opsætning og fejlfinding på netværk.
Printere & periferiudstyr
Drivere, opsætning og fejlfinding på printere, scannere og skærme.
Mobil & MDM
Mail på mobilen, MDM-politikker og opsætning af firma-enheder.
Software-installation
Installation, opdatering og licenshåndtering af virksomhedens software.
Offboarding
Sikker nedlukning af konti og overdragelse af data ved fratrædelse.
IT-support til alle størrelser. Fra 5 til 150+ medarbejdere, med kapacitet, der følger dit behov.
Uanset om du er en lille eller stor organisation, får du fleksibel IT-support. Det giver ro, at medarbejderne har ét sted at ringe hen, når noget driller. Læs mere om fleksibiliteten herunder.
Du vælger niveauet. Core, Pro, Business eller Enterprise, og 24/7 servicedesk hører til Enterprise.
Kapaciteten justeres efter dit behov, så du er dækket i det omfang, du ønsker, fra ad hoc til fuld aftale.
All-inclusive IT-service
Alle IT-supportsager løses ét sted, og medarbejdernes IT-udfordringer håndteres af de samme specialister.
Fleksibel dækning
Dækningen tilpasses dit behov, fx som supplement til en intern IT-afdeling eller med on-site support flere dage om ugen.
Level 2- og 3-support
Level 2-support er altid med, og level 3-support med adgang til leverandører dækker de mest komplekse problemer.
Flere kontaktkanaler
Medarbejderne kan kontakte servicedesken via e-mail, SMS, telefon, Microsoft Teams og selvbetjeningsportalen.
Support på flere sprog
Som standard tilbydes IT-support på dansk og engelsk, andre sprog efter aftale.
Nem rapportering
Du får altid fuldt overblik over KPI'er som svartider, løsningsgrad og backlog.
En integreret løsning
Medarbejderne opdager ikke, at IT-supporten er outsourcet. Servicedesken fungerer som en integreret del af organisationen.
Mixed reality
Spar tid med Microsoft Hololens 2, mixed reality-briller der viser digitale oplysninger i den virkelige verden.
SLA og prioriteter
Klar aftale, når det brænder på. Fire prioriteter, svartider i din SLA, rapporteret hver måned.
Sager prioriteres i fire niveauer, så de mest forretningskritiske altid kommer først. De konkrete svartider pr. prioritet aftales i din SLA og rapporteres hver måned. Servicedesken har åbent mandag til fredag kl. 07.00-17.00. Dækning ud over det og svartider afhænger af din SLA, og 24/7 servicedesk indgår i Enterprise.
- P1 · Kritisk (drift nede)
- P2 · Høj (mange brugere)
- P3 · Normal (enkelt bruger)
- P4 · Lav (planlagt opgave)
Hjælp on-site, online eller remote. Remote i hele Danmark, on-site på Sjælland og i Storkøbenhavn.
Hver gang en medarbejder bliver stoppet af en teknisk udfordring, mister virksomheden tid, der skulle være brugt på arbejdet. Det meste løses remote med det samme. Kræver opgaven fremmøde, kommer vi ud på Sjælland og i Storkøbenhavn.
Onboarding er inkluderet. Fire trin fra første møde til go-live, typisk på 2-4 uger.
Fra første møde til go-live er forløbet planlagt, så medarbejderne ved, hvad der sker, og hvornår.
Book et uforpligtende møde- 1
Afdækningsmøde
Forretning, IT-landskab og smertepunkter afdækkes sammen med dig.
- 2
Kortlægning
Systemer, integrationer og kritiske services dokumenteres.
- 3
Opsætning
Supportkanaler, SLA, dokumentation og portaladgang etableres.
- 4
Go-live
Fast kontaktperson og løbende opfølgning fra dag ét.
Hurtig hjælp
Hjælp, når det driller. Servicedesken tager sagen, så du hurtigt kommer videre med arbejdet.
Ring, skriv eller opret sagen i portalen, så tager en specialist over, og du kommer videre.
Ofte stillede spørgsmål
Relaterede opslag og guides
Dansk servicedesk lige ved hånden. Book et møde, og få et tilbud på den dækning, der passer til dig.
Support til medarbejderne, svartider i din SLA og en pris, der er kendt på forhånd.