Sådan arbejder vi
Få professionel IT-support
MI Support IT leverer dansk service desk med kort svartid, høj løsningsgrad og dedikerede specialister på telefon, mail, Teams og selvbetjeningsportal — så jeres medarbejdere kan fokusere på kerneopgaverne.
Sådan arbejder vi
Hurtig respons og professionel IT-support
Uanset om I har brug for ad hoc-support eller en langsigtet serviceaftale, kan vi hjælpe jer med kompetent it support. Vi står for alt fra opsætning af nye computere og serviceadministration til sikkerhedsoptimering og cloud-løsninger.
Sådan foregår en sag
Fra henvendelse til løst sag — uden friktion
Vi følger en klar proces for hver eneste sag, så I altid ved, hvor sagen står, og hvornår den er løst.
1 · Henvendelse
Medarbejderen kontakter os via telefon, mail, Teams, SMS eller portalen — den kanal der passer bedst.
2 · Triage & prioritering
Vi prioriterer sagen efter SLA og tildeler den til den rette specialist med det samme.
3 · Løsning
Vi løser sagen remote, onsite eller via leverandøradgang (level 2/3) og holder brugeren opdateret undervejs.
4 · Dokumentation & opfølgning
Sagen dokumenteres i systemet, og vi følger op for at sikre, at løsningen holder i hverdagen.
Det hjælper vi typisk med
De konkrete sager vores service desk løser hver eneste dag for danske virksomheder.
Brugeroprettelse & onboarding
Nye medarbejdere klar fra dag ét med konti, adgange og udstyr.
MFA & adgangskoder
Hjælp til to-faktor, password-reset og låste konti — hurtigt og sikkert.
Microsoft 365 & Teams
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint — vi løser de daglige udfordringer.
VPN & netværk
Forbindelsesproblemer, VPN-opsætning og fejlfinding på netværk.
Printere & periferiudstyr
Drivere, opsætning og fejlfinding på printere, scannere og skærme.
Mobil & MDM
Mail på mobilen, MDM-politikker og opsætning af firma-enheder.
Software-installation
Installation, opdatering og licenshåndtering af jeres software.
Offboarding
Sikker nedlukning af konti og overdragelse af data ved fratrædelse.
IT-support for alle
Uanset om I er en stor eller lille organisation, kan vi yde fleksibel IT-support. Det giver tryghed, at medarbejderne kan udføre deres arbejde uden at skulle bekymre sig om længerevarende nedetid. Læs mere om vores fleksibilitet herunder.
Skræddersyet IT-support til jeres behov
Vi kan justere vores kapacitet efter jeres behov, så I er dækket i det omfang, I ønsker.
All-inclusive IT-service
Vi tager os af alle jeres IT-supportsager og løser medarbejdernes IT-udfordringer.
Fleksible løsninger til jeres behov
Vi sikrer en fleksibel løsning, som skræddersys til at matche jeres behov — fx supplering af jeres nuværende IT-afdeling eller onsite-support flere dage om ugen.
Level 2- og 3-support
Vores servicedesk tilbyder altid level 2-support, og level 3-support med adgang til leverandører til de mest komplekse problemer.
Kontakt os på flere platforme
Jeres medarbejdere kan nemt kontakte os via e-mail, SMS, telefon, Microsoft Teams og vores self service-portal.
Support på flere sprog
Som standard tilbydes IT-support på dansk og engelsk — andre sprog efter aftale.
Nem rapportering
I får altid et fuldt overblik over KPI'er som løsningstid, svartider og backlog.
En integreret løsning
Jeres medarbejdere opdager ikke, at I har outsourcet jeres IT-service. Vi fungerer som en integreret del af organisationen.
Mixed reality
Spar tid med Microsoft Hololens 2 — mixed reality-briller der viser digitale oplysninger i den virkelige verden.
SLA & responstider
Klare aftaler — også når det brænder på
Vi arbejder med fire prioritetsniveauer, så de mest forretningskritiske sager altid kommer først.
- P1 · Kritisk (drift nede)
- P2 · Høj (mange brugere)
- P3 · Normal (enkelt bruger)
- P4 · Lav (planlagt opgave)
Vi hjælper onsite, online eller remote
Hver gang jeres medarbejdere bliver stoppet af en teknisk udfordring, mister I værdifuld tid, som kunne være brugt på relevante arbejdsopgaver. Vi sørger for at stå til rådighed både ude hos jer, online eller via remote support, og vi kan løse jeres IT-udfordringer med kort varsel.
Bliv kunde
Sådan onboarder vi jer — uden friktion
Fra første møde til go-live tager vi hånd om hele forløbet, så jeres medarbejdere oplever en glidende overgang.
- 1 · Afdækningsmøde — Vi forstår jeres forretning, IT-landskab og smertepunkter.
- 2 · Kortlægning — Vi dokumenterer systemer, integrationer og kritiske services.
- 3 · Opsætning — Supportkanaler, SLA, dokumentation og portaladgang etableres.
- 4 · Go-live — Dedikeret kontaktperson og løbende opfølgning fra dag ét.
Altid klar til at hjælpe
Hurtig hjælp, når I har brug for det
Vores servicedesk står klar til at løse jeres IT-udfordringer, så I hurtigt kommer videre med arbejdet.
Ofte stillede spørgsmål
Pålidelig Service Desk lige ved hånden
Dedikeret til at give jer support til alle jeres behov.