Spring til hovedindhold
MI Support IT logo
Skærmbillede af MI Support servicedesk-portal

Professionel IT-support

IT-support til virksomheder: hurtig hjælp, når medarbejderne har brug for den

MI Support IT leverer professionel IT-support som fast ydelse: dansk servicedesk, aftalte svartider, remote support i hele Danmark og on-site hjælp på Sjælland og i Storkøbenhavn. Til en fast månedspris fra 199 kr. pr. bruger får jeres medarbejdere ét nummer at ringe til, når teknikken driller, uanset om det gælder Windows, Mac, Microsoft 365, printere eller netværk.

Book et gratis mødeSe alle pakker og priser
Kort sagt

IT-support til virksomheder er en fast supportaftale, hvor en ekstern partner hjælper medarbejderne, når teknikken ikke virker: login-problemer, mail, Microsoft 365, printere, netværk, telefoni og alt det andet, der stjæler arbejdstid.

Ydelsen omfatter en bemandet servicedesk, aftalte svartider fra 15 minutter på kritiske sager, remote support i hele Danmark og on-site hjælp, når problemet kræver fysisk fremmøde. MI Support IT leverer IT-support til danske virksomheder med 5-100 ansatte fra vores base i Greve i Storkøbenhavn. Aftalen koster en fast månedspris fra 199 kr. pr. bruger, så økonomien er forudsigelig, uanset hvor mange sager medarbejderne opretter.

Supporten kan stå alene som ekstern IT-support eller supplere en intern IT-ansvarlig, der har brug for aflastning og adgang til specialister. Den danske service desk er bemandet døgnet rundt, alle årets dage, og besvarer opkald på under 20 sekunder i gennemsnit, målt på alle henvendelser.

Har I brug for IT-support i dag?

Ring til os på +45 3212 3232

Hvad er IT-support?

IT-support som ydelse, ikke som brandslukning

IT-support handler om medarbejdernes hverdag: at de kan logge på om morgenen, at mailen virker, at mødet starter uden bøvl med skærm og lyd, og at en glemt adgangskode ikke koster en halv arbejdsdag. Professionel IT-support til virksomheder betyder, at den hjælp er sat i system: ét kontaktpunkt, dokumenterede sager, aftalte svartider og teknikere, der kender jeres miljø på forhånd.

Mange små og mellemstore virksomheder klarer sig med en IT-kyndig kollega eller en timebetalt tekniker, der tilkaldes, når noget er gået i stå. Det fungerer, indtil den dag kollegaen er på ferie, eller problemet er større end en genstart. Med en fast aftale om ekstern IT-support får I et helt team i ryggen: en dansk servicedesk, der tager telefonen med det samme, og specialister i alt fra Microsoft 365 til netværk og sikkerhed, uden at I skal ansætte dem selv.

MI Support IT-team i arbejde

Det får I med en supportaftale hos MI Support IT

En supportaftale dækker medarbejdernes daglige IT-behov fra ende til anden. Alt registreres som sager, så I altid kan se, hvad der er meldt ind, hvad der er løst, og hvor lang tid det tog.

Dansk servicedesk

Ét telefonnummer og én mailadresse til alle IT-problemer. Opkald besvares på under 20 sekunder i gennemsnit, og alle henvendelser bliver til dokumenterede sager.

Remote support i hele Danmark

Langt de fleste sager løses med sikker fjernadgang, mens medarbejderen er i røret. Det virker, uanset om folk sidder på kontoret, hjemme eller på farten.

On-site support

Når problemet kræver fysisk fremmøde, kommer en tekniker ud til jer. Vi kører on-site på hele Sjælland og i Storkøbenhavn fra vores base i Greve.

Brugerhjælp og administration

Oprettelse og nedlæggelse af brugere, adgangskoder, rettigheder, licenser og hjælp til programmer som Outlook, Teams og Excel. Onboarding af nye medarbejdere er en del af aftalen.

PC, Mac, mobil og printere

Vi supporterer Windows, Mac, iPhone og Android samt printere, skærme og mødelokaler. Udstyret holdes opdateret, så problemerne forebygges frem for at gentage sig.

Sikkerhed i hverdagen

MFA, spamfilter, mistænkelige mails og blokerede konti håndteres som en naturlig del af supporten, så sikkerheden følger med i hver eneste sag.

Svartider og SLA

Aftalte svartider: P1 til P4

Svartiderne er en del af aftalen, ikke en hensigtserklæring. Alle sager prioriteres efter forretningspåvirkning, og servicedesken er bemandet døgnet rundt, alle årets dage. Den gennemsnitlige telefonsvartid er under 20 sekunder.

PrioritetEksempelSvartid
P1 · KritiskDriften er nede, hele virksomheden er ramtInden for 15 minutter
P2 · HøjEt kernesystem eller mange brugere er ramtInden for 1 time
P3 · NormalEn enkelt bruger er påvirket, arbejdet kan fortsætteInden for 4 timer
P4 · LavØnsker, ændringer og planlagte opgaverNæste arbejdsdag

Svartiderne er identiske med dem, vi leverer på tværs af alle driftsaftaler, og de måles og rapporteres måned for måned.

Priser

Hvad koster IT-support til virksomheder?

Prisen følger antallet af brugere, ikke antallet af problemer. Det betyder, at medarbejderne aldrig skal tøve med at ringe, og at økonomien er den samme, uanset om en måned byder på fem sager eller halvtreds.

Fast pris pr. bruger pr. måned

Fra 199 kr. pr. bruger/md. (Basis) eller fra 349 kr. (Professional med udvidet åbningstid og sikkerhedsmonitorering). Dækker servicedesk, support og brugeradministration.

Servere og systemer

Drifter vi også servere eller centrale systemer for jer, afregnes de pr. system pr. måned med overvågning, patching og backup-kontrol.

Onboarding: inkluderet

Kortlægning af jeres miljø, dokumentation og overdragelse fra nuværende leverandør er en del af aftalen, ikke en ekstraregning.

Som pejlemærke: En virksomhed med 10 medarbejdere starter fra ca. 2.000 kr. pr. måned, 25 medarbejdere fra ca. 5.000 kr., og 50 medarbejdere fra ca. 10.000 kr. med Basis-pakken. Den præcise pris afhænger af supportniveau og antal systemer.

Se alle pakker og priser

Sådan foregår onboarding

Fra første møde til fuld support på få uger

I skal ikke selv holde styr på overgangen. Vi har et fast onboarding-forløb, der er inkluderet i prisen, og som typisk er gennemført på to til fire uger, uden at medarbejderne oplever afbrydelser.

  1. 1 · Kortlægning

    Vi gennemgår jeres udstyr, brugere, systemer og nuværende aftaler, så vi ved præcis, hvad supporten skal dække.

  2. 2 · Aftale og SLA

    I får en klar aftale med faste priser, svartider og en beskrivelse af, hvad der er inkluderet, og hvad der afregnes særskilt.

  3. 3 · Opsætning

    Vi installerer supportværktøjer, dokumenterer miljøet og overtager adgange fra en eventuel tidligere leverandør.

  4. 4 · Go-live

    Medarbejderne får ét nummer og én mail til al IT-hjælp, og vi præsenterer os, så alle ved, hvem de ringer til.

  5. 5 · Løbende drift

    I får en fast kontaktperson, månedlige rapporter over sager og svartider samt statusmøder, hvor vi forbedrer det, der driller mest.

Skærmbillede af MI Support servicedesk-portal

Dansk 24/7 service desk

En servicedesk, der tager telefonen, også klokken tre om natten

Kernen i vores IT-support er en dansk servicedesk, der er bemandet døgnet rundt, alle årets dage. I taler med teknikere, der kender jeres miljø, ikke et callcenter med manuskript. Opkald besvares på under 20 sekunder i gennemsnit, og kritiske sager håndteres inden for 15 minutter, også i weekender, ferier og på helligdage.

Arbejder I i skiftehold, har I medarbejdere på rejse, eller er nedetid uden for kontortid dyr for jer, er døgnbemandingen forskellen på en irritation og en katastrofe. Læs mere om, hvordan vagtordningen fungerer, på siden om vores 24/7 service desk.

Brancher vi støtter

IT-support tilpasset jeres branche

God IT-support kræver forståelse for den hverdag, den skal fungere i. En advokat har andre krav til fortrolighed end en klinik har til journalsystemer. Vi har mangeårig erfaring med brancher, hvor krav til sikkerhed, compliance og oppetid er høje.

Cases

Erfaring fra virksomheder, du kender

MI Support IT har mere end 25 års erfaring med IT-support og IT-drift for danske virksomheder og organisationer. Vores team har løst opgaver for blandt andre Novo Nordisk, AP Pension, Københavns Lufthavn, Rockwool og Gladsaxe Kommune, og den samme metodik og dokumentationsdisciplin bruger vi, når vi supporterer en virksomhed med 15 ansatte.

Se udvalgte projekter og resultater på vores case-side.

MI Support IT-medarbejdere i samarbejde

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om IT-support til virksomheder

Hos MI Support IT koster IT-support fra 199 kr. pr. bruger pr. måned for Basis-pakken og fra 349 kr. for Professional med udvidet åbningstid og sikkerhedsmonitorering. En virksomhed med 10 medarbejdere starter dermed fra ca. 2.000 kr. pr. måned. Prisen er fast, uanset hvor mange sager medarbejderne opretter, og onboarding er inkluderet.

IT-support er hjælpen til medarbejderne: servicedesk, brugerhjælp, fejlretning og udstyr. IT-outsourcing er en bredere aftale, hvor en partner også overtager ansvaret for servere, infrastruktur, sikkerhed og strategi. Mange starter med en supportaftale og udvider senere. Hos os bygger begge dele på den samme servicedesk og de samme svartider, så overgangen er glidende.

Telefonen besvares på under 20 sekunder i gennemsnit. Kritiske sager (P1), hvor driften er nede, påbegyndes inden for 15 minutter, sager der rammer mange brugere inden for 1 time, og normale enkeltbruger-sager inden for 4 timer. Svartiderne er en del af aftalen og rapporteres hver måned.

Ja. De fleste sager løses hurtigst med fjernadgang, men når et problem kræver hænder på stedet, sender vi en tekniker. Vi kører on-site på hele Sjælland og i Storkøbenhavn fra vores kontor i Greve, og remote support dækker hele Danmark.

Alt det, medarbejderne støder på: login og adgangskoder, Outlook og Teams, Microsoft 365, printere, netværk og wifi, langsomme computere, telefoner og mødelokaler. Dertil kommer brugeradministration, licensstyring og opsætning af udstyr til nye medarbejdere.

Ja, det er en meget almindelig model. Jeres interne IT-ansvarlige beholder overblikket og de opgaver, der giver mening internt, mens vores servicedesk tager de daglige henvendelser, ferieperioder og de specialistopgaver, der ellers ville kræve eksterne konsulenter.

Nej, vores aftaler er uden lang binding. Vi vil hellere fastholde jer med god service end med kontraktvilkår. Opsigelsesvilkårene fremgår klart af aftalen, og ved et eventuelt skifte hjælper vi med en ordentlig overdragelse af dokumentation og adgange.

Onboarding tager typisk to til fire uger fra underskrift: Vi kortlægger jeres miljø, opsætter værktøjer, overtager adgange og præsenterer os for medarbejderne. Forløbet er inkluderet i prisen, og I kan få akut hjælp allerede fra dag ét, mens onboardingen står på.

Ja. Remote support og servicedesk dækker hele landet, og langt de fleste sager løses uden fysisk fremmøde. On-site teknikerbesøg tilbyder vi på Sjælland og i Storkøbenhavn. Har I lokationer i resten af landet, aftaler vi en model, der passer til jer.

Ja, sikkerhed er indbygget i måden, vi arbejder på: MFA, spamfilter, håndtering af mistænkelige mails og blokerede konti indgår i den daglige support. Har I brug for mere, fx sikkerhedsmonitorering, beredskabsplaner eller awareness-træning, kan aftalen udvides med vores sikkerhedsydelser.

Få et tilbud i dag

Få professionel IT-support til en fast pris

Vi svarer typisk samme dag.

  • Svar inden for 4 timer på hverdage
  • Uforpligtende og 100% fortroligt
  • ISO 14001-certificeret dansk IT-partner
  • 25+ års erfaring med IT-support til dansk SMV

Foretrækker du at ringe? Vi sidder klar:

+45 32 12 32 32

Få et uforpligtende tilbud

Udfyld formularen, så ringer vi tilbage hurtigst muligt.

Vi svarer typisk samme dag. Aldrig spam, aldrig delt med tredjepart.