Hvad er en MSP?
En MSP (Managed Service Provider) er en IT-leverandør, der overtager ansvaret for virksomhedens IT-drift som en løbende ydelse, typisk til en fast pris pr. bruger pr. måned. Modellen adskiller sig grundlæggende fra den klassiske "tilkaldeleverandør", der fakturerer pr. time, når skaden er sket:
- Reaktiv model: Du ringer, når noget er i stykker. Leverandøren tjener på dine problemer.
- MSP-modellen: Leverandøren overvåger, vedligeholder og forebygger løbende, og tjener på, at din IT ikke fejler.
Det indbyggede incitament er hele pointen: Med fast pris er hver support-sag en omkostning for MSP'en, og forebyggelse bliver god forretning for begge parter.
Hvad indgår typisk i en MSP-aftale?
Kernen er nogenlunde ens på tværs af branchen: en servicedesk, medarbejderne kan ringe og skrive til, overvågning af servere, netværk og cloud-miljøer døgnet rundt, patching af styresystemer og programmer, backup med dokumenterede gendannelsestests, styring af Microsoft 365-licenser og brugere (on- og offboarding) samt grundlæggende IT-sikkerhed: MFA, endpoint-beskyttelse og mailfiltrering. Rammerne (svartider, dækningstid og ansvar) fastlægges i en SLA, så leverancen kan måles.
En beslægtet forkortelse er MSSP (Managed Security Service Provider), som er specialiseret i sikkerhedsovervågning (SOC, SIEM). Grænsen er flydende: mange MSP'er, MI Support IT inklusive, leverer i dag begge dele til SMV-segmentet.
Hvornår giver en MSP mening?
Tommelfingerreglen for danske virksomheder: Fra omkring 10 medarbejdere begynder ad hoc-IT at koste mere i nedetid og spildtid, end en aftale koster, og op til et par hundrede medarbejdere er en MSP typisk billigere end en intern IT-afdeling med tilsvarende kompetencebredde. En enkelt intern IT-ansvarlig kan ikke dække både netværk, sikkerhed, cloud og support, og slet ikke i ferier og ved sygdom. Mange vælger derfor en hybrid: intern IT tager det forretningsnære, MSP'en tager drift, vagt og specialistkompetencer. Se også gennemgangen af IT-outsourcing, som går i dybden med modellen og økonomien.
Sådan vælger du den rigtige MSP
Spørg konkret: Hvad er den målte svartid på servicedesken, ikke løftet, men målingen? Er backup-gendannelse testet og dokumenteret? Hvad koster det at komme ud af aftalen, og hvem ejer dokumentationen? Får du en fast kontaktperson, der kender dit miljø? Og kan MSP'en fremvise referencer fra virksomheder i din størrelse og branche? En seriøs MSP svarer gerne på alle fem, og lægger sin SLA åbent frem.
Sådan hjælper MI Support IT
Som dansk MSP leverer MI Support IT fast IT-drift og outsourcing til virksomheder med 10-300 brugere: en 24/7 service desk med svartider aftalt i din SLA, forebyggende drift og overvågning, backup og sikkerhed, til gennemsigtige priser pr. bruger. Kontakt os eller book et møde, hvis du vil høre, hvordan en MSP-aftale ville se ud for din virksomhed.