Hvad er kunstig intelligens (AI)?
Kunstig intelligens (AI) er software, der kan løse opgaver, som normalt kræver menneskelig intelligens: forstå og formulere sprog, genkende mønstre i store datamængder, oversætte, opsummere og foreslå. Hvor traditionel software følger regler, en udvikler har skrevet, er AI trænet på data, og kan derfor håndtere opgaver, ingen har programmeret den til punkt for punkt.
Svaret på "hvad er AI" behøver altså ikke buzzwords: Det er et værktøj, der er blevet godt til sprog og mønstre, og som i dag er bygget ind i de programmer, de fleste virksomheder allerede bruger.
Hvordan virker kunstig intelligens?
I grove træk: En AI-model trænes ved at gennemgå enorme mængder eksempler (tekst, billeder, tal) og justere sig selv, indtil den kan forudsige mønstre i materialet. En sprogmodel har fx lært, hvilke ord der sandsynligvis følger efter hinanden, i så mange sammenhænge, at den kan skrive sammenhængende, relevant tekst.
Det vigtige at forstå er, at modellen ikke "ved" noget, som et menneske gør: Den genkender mønstre. Derfor er den stærk til udkast, opsummering og søgning, men skal altid have et menneske til at kvalitetssikre resultatet, især ved faktuelle og juridiske spørgsmål.
Eksempler på AI i en dansk SMV
AI for virksomheder handler sjældent om store projekter. Her er konkrete eksempler på kunstig intelligens, der skaber værdi i hverdagen:
- Mailudkast og tekstarbejde: Førsteudkast til tilbud, svar og opslag, som medarbejderen retter til.
- Mødereferater: Automatisk transskription og opsummering af Teams-møder med beslutninger og opgaver.
- Dokumentsøgning: Stil spørgsmål på almindeligt dansk og få svar baseret på virksomhedens egne dokumenter, i stedet for at lede i mapper.
- Kundeservice: Udkast til svar på gentagne henvendelser, så medarbejderne bruger tiden på de svære sager.
Værktøjer som Copilot leverer netop disse funktioner direkte i Word, Outlook og Teams.
Hvad er generativ AI?
Generativ AI er den gren af kunstig intelligens, der skaber nyt indhold (tekst, billeder, kode, lyd) ud fra en instruktion i almindeligt sprog. Det er teknologien bag ChatGPT og Microsoft Copilot, og det er den, der har gjort AI tilgængelig for alle: Man skal ikke kunne programmere, kun formulere hvad man vil have. Ældre, "analytisk" AI forudsiger og klassificerer (fx spamfiltre); generativ AI producerer.
Er AI sikkert at bruge med virksomhedsdata?
Det kommer an på værktøjet og opsætningen. To ting skal være på plads: Aftalen med leverandøren skal sikre, at jeres data ikke bruges til at træne modeller eller deles videre, og jeres interne adgangsstyring skal være i orden: Et AI-værktøj, der kan søge i alle dokumenter, finder også de dokumenter, der burde have været låst ned. Klassificering og adgangsstyring med fx Microsoft Purview er derfor ofte første skridt. Behandler I persondata, stiller Datatilsynet desuden krav til grundlag og risikovurdering. Grundlaget er med andre ord almindelig god IT-sikkerhed.
Sådan hjælper MI Support IT
MI Support IT hjælper danske virksomheder med at komme sikkert i gang med AI: Vi identificerer de opgaver, hvor AI faktisk sparer tid, sørger for at data og adgangsstyring er på plads først, og træner medarbejderne i at bruge værktøjerne fornuftigt. Læs mere om AI-konsulentydelser, eller kontakt os for en jordnær snak om, hvad AI kan gøre for netop jer.